常见问题

点击“在线预订”，填写行程、查看报价并下单；完成付款并经我们确认接单后安排车辆。复杂或大型项目请联系客服，可按需要签订服务合同。

按路线或服务方案报价，不以计程表计费。报价前会说明费用包含项目及可能产生的附加费用，一切以双方确认的报价单为准。

按「去付款」后会转到 Stripe 加密收银台，卡号只在该页输入，本网站不经手、不储存。网上付款经 Stripe 收银台处理，收款方在付款前写明。Stripe 持有信用卡业界 PCI DSS 第一级安全认证。支持 Visa、Mastercard、American Express、银联卡、Apple Pay、Google Pay、Link、微信支付和支付宝；Apple Pay 只在 iPhone、iPad、Mac 的 Safari 出现，最终以付款页列出的方式为准。付款后您会收到付款确认邮件和订单链接；退款按原付款途径退回。

可按约定提供收据；大型项目或批量用车可按需要签订服务合同。

按距离用车时间分档退款，当前各档以预订页和订单页显示为准；司机已出发后取消不退；如因本公司原因无法派车，全额退回。如遇恶劣天气、航班延误或取消等特殊情况，可联系客服酌情处理。用车时间前 24 小时之前可免费改期 1 次。司机抵达约定地点后，如联系不上乘客，免费等候 15 分钟；逾时仍无法联系，即视为未出现，按取消处理。如乘客提前通知需要更长等候时间，可另行安排等候。具体请参阅服务条款及双方确认的报价或订单。

网上预订的订单不用。在「我的订单」页自己取消即可，系统当场按取消规则结算，可退金额原路退回，到账时间以支付平台为准。各档时数与比例以订单页显示为准。

接机行程免费等候 1 小时，自航班实际落地时间起算；预订时已提供航班号的，航班延误风险由中天承担。超出免费等候后，等候费按每 0.5 小时为一个计费单位收取，单价视香港、澳门或内地机场而定，以书面报价为准。接机行程不适用「联系不上乘客 15 分钟视为未出现」的规则。

港澳线以合法跨境出租车安排，经港珠澳大桥通行；粤澳及澳门本地行程按实际行程需求灵活安排。

乘客须自行持有有效旅行证件、签证及一切出入境所需文件，并保持合法出入境与逗留身份；跨境行程建议提前预约。

可以。可安排合法跨境出租车经港珠澳大桥往返香港国际机场与澳门，提交航班信息与落车点后按行程报价；乘客须持有效旅行证件。

可核对三点：承接方主体可查（澳门旅行社可在澳门旅游局牌照查询中检索）；行前有书面报价、费用项目清楚；可提供收据，大型项目可签订服务合同。

同行人数超过一辆出租车可载人数、行李较多、行程多点或需要跨境时，预约用车可提前确认车型、时间与费用；市区短途轻装出行，现场打车通常已足够。

可以。询价时注明老人、小孩、无障碍或儿童座椅需求，会按需求安排合适车辆；跨境行程中每位乘客（包括婴幼儿）都须持有效旅行证件。

可按行程安排多点用车，覆盖澳门半岛、氹仔、路环及各酒店；提供行程景点与大致时段后，按路线或用车时长报价。

建议尽早预约；节假日、会展及赛事期间车辆与跨境安排较紧张。确认报价、完成付款并经我们确认接单后安排车辆。提前 3 天或以上预约，保证有车。用车日前 3 天内（含节假日），付款后通常约 5 分钟内确认：有车即安排，没车则原路全额退款。

有。车上备有饮用水，乘客可随时取用，不另收费。

可以。车上备有手机充电线，乘车途中可以充电，不另收费。

不用。上车时司机帮你把行李搬上车、摆放好，到达后再帮你搬下车；婴儿车、轮椅或超大件行李，请在预订时于备注说明。

是。中天旅行社有限公司为澳门特别行政区旅游局许可旅行社，已投保商业保险，公司资料可在澳门旅游局牌照查询中检索。

在氹仔客运码头入境大堂设有实体柜台，方便入境旅客现场咨询与接待。

可以。网上预订下单后，「我的订单」页的聊天室是同一个对话，客服和负责你这程的司机都在。可以用自己的语言留言，客服回复会译成你的语言，司机的留言以原文显示。

司机要先在系统里确认接单；到时未确认接单或未出发，系统会先提醒司机，再通知调度跟进。司机确认后，订单页会显示司机、电话和车牌。如因本公司原因无法派车，全额退回。