常見問題

點擊「在線預訂」，填寫行程、查看報價並下單；完成付款並經我們確認接單後安排車輛。複雜或大型項目請聯絡客服，可按需要簽訂服務合同。

按路線或服務方案報價，不以計程錶計費。報價前會說明費用包含項目及可能產生的附加費用，一切以雙方確認的報價單為準。

按「去付款」後會轉到 Stripe 加密收銀台，卡號只在該頁輸入，本網站不經手、不儲存。網上付款經 Stripe 收銀台處理，收款方在付款前寫明。Stripe 持有信用卡業界 PCI DSS 第一級安全認證。支援 Visa、Mastercard、American Express、銀聯卡、Apple Pay、Google Pay、Link、微信支付和支付寶；Apple Pay 只在 iPhone、iPad、Mac 的 Safari 出現，最終以付款頁列出的方式為準。付款後您會收到付款確認電郵和訂單連結；退款按原付款途徑退回。

可按約定提供收據；大型項目或批量用車可按需要簽訂服務合同。

按距離用車時間分檔退款，當前各檔以預訂頁及訂單頁顯示為準；司機已出發後取消不退；如因本公司原因無法派車，全額退回。如遇惡劣天氣、航班延誤或取消等特殊情況，可聯絡客服酌情處理。用車時間前 24 小時之前可免費改期 1 次。司機抵達約定地點後，如聯繫不上乘客，免費等候 15 分鐘；逾時仍無法聯繫，即視為未出現，按取消處理。如乘客提前通知需要更長等候時間，可另行安排等候。具體請參閱服務條款及雙方確認的報價或訂單。

網上預訂的訂單不用。在「我的訂單」頁自己取消即可，系統當場按取消規則結算，可退金額原路退回，到賬時間以支付平台為準。各檔時數與比例以訂單頁顯示為準。

接機行程免費等候 1 小時，自航班實際落地時間起算；預訂時已提供航班號的，航班延誤風險由中天承擔。超出免費等候後，等候費按每 0.5 小時為一個計費單位收取，單價視香港、澳門或內地機場而定，以書面報價為準。接機行程不適用「聯繫不上乘客 15 分鐘視為未出現」的規則。

港澳線以合法跨境的士安排，經港珠澳大橋通行；粵澳及澳門本地行程按實際行程需求靈活安排。

乘客須自行持有有效旅行證件、簽證及一切出入境所需文件，並保持合法出入境與逗留身份；跨境行程建議提前預約。

可以。可安排合法跨境的士經港珠澳大橋往返香港國際機場與澳門，提交航班資料與落車點後按行程報價；乘客須持有效旅行證件。

可核對三點：承接方主體可查（澳門旅行社可在澳門旅遊局牌照查詢中檢索）；行前有書面報價、費用項目清楚；可提供收據，大型項目可簽訂服務合同。

同行人數超過一輛的士可載人數、行李較多、多點行程或需要跨境時，預約用車可提前確認車型、時間與費用；市區短途輕裝出行，現場截的士通常已足夠。

可以。詢價時註明長者、小童、無障礙或兒童座椅需求，會按需求安排合適車輛；跨境行程中每位乘客（包括嬰幼兒）都須持有效旅行證件。

可按行程安排多點用車，覆蓋澳門半島、氹仔、路環及各酒店；提供行程景點與大致時段後，按路線或用車時長報價。

建議盡早預約；節假日、會展及賽事期間車輛與跨境安排較緊張。確認報價、完成付款並經我們確認接單後安排車輛。提前 3 天或以上預約，保證有車。用車日前 3 天內（含節假日），付款後通常約 5 分鐘內確認：有車即安排，沒車則原路全額退款。

有。車上備有飲用水，乘客可隨時取用，不另收費。

可以。車上備有手機充電線，乘車途中可以充電，不另收費。

不用。上車時司機幫你把行李搬上車、擺放好，到達後再幫你搬落車；嬰兒車、輪椅或超大件行李，請在預訂時於備註說明。

是。中天旅行社有限公司為澳門特別行政區旅遊局許可旅行社，已投保商業保險，公司資料可在澳門旅遊局牌照查詢中檢索。

在氹仔客運碼頭入境大堂設有實體櫃台，方便入境旅客現場查詢與接待。

可以。網上預訂落單後，「我的訂單」頁的聊天室是同一個對話，客服和負責你這程的司機都在。可以用自己的語言留言，客服回覆會譯成你的語言，司機的留言以原文顯示。

司機要先在系統確認接單；到時未確認接單或未出發，系統會先提醒司機，再通知調度跟進。司機確認後，訂單頁會顯示司機、電話及車牌。如因本公司原因無法派車，全額退回。