取消與退款

各檔退款

按距離用車時間分檔退款，當前各檔以預訂頁及訂單頁顯示為準；司機已出發後取消不退；如因本公司原因無法派車，全額退回。如遇惡劣天氣、航班延誤或取消等特殊情況，可聯絡客服酌情處理。

各檔時數與比例跟預訂頁、訂單頁同一來源，以落單時頁面顯示為準。

怎樣自己取消

網上預訂的訂單不用。在「我的訂單」頁自己取消即可，系統當場按取消規則結算，可退金額原路退回，到賬時間以支付平台為準。各檔時數與比例以訂單頁顯示為準。

打開我的訂單

退款怎樣退回

退款由本公司處理，原路退回您付款時用的方式，到賬時間以支付平台為準。

改期

想改時間或行程而不是取消，可以直接在訂單頁聊天室留言。

用車時間前 24 小時之前可免費改期 1 次；其他改期請盡早通知，按行程、車輛及跨境安排情況協調。

等候與未出現

司機抵達約定地點後，如聯繫不上乘客，免費等候 15 分鐘；逾時仍無法聯繫，即視為未出現，按取消處理。如乘客提前通知需要更長等候時間，可另行安排等候。具體請參閱服務條款及雙方確認的報價或訂單。

接機行程免費等候 1 小時，自航班實際落地時間起算；預訂時已提供航班號的，航班延誤風險由中天承擔。超出免費等候後，等候費按每 0.5 小時為一個計費單位收取，單價視香港、澳門或內地機場而定，以書面報價為準。接機行程不適用上述「聯繫不上乘客 15 分鐘視為未出現」的規則。