取消与退款

各档退款

按距离用车时间分档退款，当前各档以预订页和订单页显示为准；司机已出发后取消不退；如因本公司原因无法派车，全额退回。如遇恶劣天气、航班延误或取消等特殊情况，可联系客服酌情处理。

各档时数与比例跟预订页、订单页同一来源，以下单时页面显示为准。

怎样自己取消

网上预订的订单不用。在「我的订单」页自己取消即可，系统当场按取消规则结算，可退金额原路退回，到账时间以支付平台为准。各档时数与比例以订单页显示为准。

打开我的订单

退款怎样退回

退款由本公司处理，原路退回您付款时用的方式，到账时间以支付平台为准。

改期

想改时间或行程而不是取消，可以直接在订单页聊天室留言。

用车时间前 24 小时之前可免费改期 1 次；其他改期请尽早通知，按行程、车辆及跨境安排情况协调。

等候与未出现

司机抵达约定地点后，如联系不上乘客，免费等候 15 分钟；逾时仍无法联系，即视为未出现，按取消处理。如乘客提前通知需要更长等候时间，可另行安排等候。具体请参阅服务条款及双方确认的报价或订单。

接机行程免费等候 1 小时，自航班实际落地时间起算；预订时已提供航班号的，航班延误风险由中天承担。超出免费等候后，等候费按每 0.5 小时为一个计费单位收取，单价视香港、澳门或内地机场而定，以书面报价为准。接机行程不适用上述「联系不上乘客 15 分钟视为未出现」的规则。