服务保障
中天以澳门持牌旅行社主体承接预约用车服务，按行程需求确认车辆、跨境通行与现场接待安排，并在报价前说明服务范围、费用项目及取消规则。商业登记、保单副本等文件可按合作需要提供。
内容更新于
1公司主体
- 公司全称
- 中天旅行社有限公司（Midsky Travel Agency Ltd.）
- 业务分类
- 旅行社
- 旅行社准照编号
- AV0138.05 · 到澳门旅游局查询中天旅行社
- 汽车租赁业务牌照
- 持有（澳门旅游局发出） · 查看澳门旅游局汽车租赁持牌名录
- 主管机构
- 澳门特别行政区旅游局
- 注册地址
- 澳门北京街 126 号怡德商业中心 9 楼 E
- 电话 / 传真
- (853) 2893 0032 ／ (853) 2848 2210
- 电邮
- info@midsky.com.mo
- 保险保障
- 已投保商业保险
- 商业登记编号
- 可按合作需要提供
可通过澳门旅游局牌照查询检索中天旅行社。
2用车及跨境安排
- 行程安排
- 按人数、行李、路线与接待规格安排用车方案
- 跨境安排
- 港澳行程以合法跨境出租车承接；粤澳及澳门本地行程按预订路线与服务时间安排
- 接待安排
- 可按项目需要协调机场、码头、口岸、酒店及多点行程接待
- 车辆
- 所有车辆均为合法营运车辆，另已投保车辆商业保险
3服务团队与调度
- 服务团队
- 由熟悉澳门本地与跨境路线的团队协调执行
- 语言沟通
- 热线：普通话 / 粤语；英文需求请邮件或书面确认
- 服务响应
- 365 天 24 小时受理咨询（24 小时热线 (853) 6323 2883 ／ 6559 6336）；澳门时间 08:00–23:00 即时回复，23:00 至次日 08:00 有限度回复，留言照收、尽快处理；用车期间保持必要沟通
- 合作文件
- 商业登记、保单副本及其他合作所需文件，可按项目需要提供
涉及公司文件或保险资料的提供范围，以具体合作需要及双方确认为准。
询价与预订流程
提交需求
通过在线预订填写，或为企业合作通过微信或电话提供用车日期、时间、人数、上落车地点、行李及特殊需求
行程核对
根据行程类型核对路线、跨境安排、等候时间、多点行程及所需资料
报价说明
按路线或服务方案报价，并说明服务包含项目、可能产生的附加费用、取消及改期规则
付款确认
预订方确认报价并完成付款；大型项目或批量用车可按需要签订服务合同
车辆安排
确认接单后，根据已确认行程安排车辆、司机及相关接待事项
行程执行
按约定时间及地点执行服务；服务完成后按约定提供收据等文件
服务规则
报价方式按路线或服务方案报价，报价前说明费用包含项目及可能产生的附加费用。
预订确认提交询价或收到报价不代表预订成功；确认报价、完成付款并经我们确认接单后安排车辆。提前 3 天或以上预约，保证有车。用车日前 3 天内（含节假日），付款后通常约 5 分钟内确认：有车即安排，没车则原路全额退款。
取消与退款按距离用车时间分档退款，当前各档以预订页和订单页显示为准；司机已出发后取消不退；如因本公司原因无法派车，全额退回。如遇恶劣天气、航班延误或取消等特殊情况，可联系客服酌情处理。
付款方式付款方式与取消规则以预订页、订单页显示为准。
等候 / 未出现司机抵达约定地点后，如联系不上乘客，免费等候 15 分钟；逾时仍无法联系，即视为未出现，按取消处理。如乘客提前通知需要更长等候时间，可另行安排等候。具体请参阅服务条款及双方确认的报价或订单。
接机等候接机行程免费等候 1 小时，自航班实际落地时间起算；预订时已提供航班号的，航班延误风险由中天承担。超出免费等候后，等候费按每 0.5 小时为一个计费单位收取，单价视香港、澳门或内地机场而定，以书面报价为准。接机行程不适用上述「联系不上乘客 15 分钟视为未出现」的规则。
付款安排确认报价、完成付款并经我们确认接单后安排车辆；大型项目或批量用车可按需要签订服务合同。
改期用车时间前 24 小时之前可免费改期 1 次；其他改期请尽早通知，按行程、车辆及跨境安排情况协调。
在线预订可直接在官网下单，大型项目可签订服务合同。
跨境用车报价包含什么、哪些情况可能加费
基础服务费用包含
- 路费
- 车费
- 车内贵宾尊享服务
- 节假日用车：按用车日期，报价时已算进价格
- 机场举牌服务：预订时选了，报价时已算进价格
以下情况可能加收费用
- 超出常规等待时间
- 中途更改目的地并导致行程变远
- 中途增加其他停留点（stopover）
跨境路线的夜间价已包含夜间附加费，不再另收。实际加收费率及常规等待时间以双方确认的最终书面报价为准。
价格已包含
- 司机帮忙搬行李
- 车上备有瓶装水
- 路费、车费（接送报价已含）
- 跨境路线夜间时段：夜间价已含夜间附加费
- 接机免费等候 1 小时，自航班实际落地起计
- 儿童座椅免费提供（预订时备注孩子年龄及数量）
按小时包车的停车费、过路费等按实际发生另付。
实体柜台
码头柜台
氹仔 · 客运码头入境大堂商用空间 1202 号柜台
接待时间 10:00–18:00
电话 (853) 2888 1229
完整公司资料
公司简介、服务范围及合作所需文件，可按项目需要提供。
常见问题
粤澳、港澳跨境用车怎么收费？
按路线或服务方案报价，不以计程表计费。报价前会说明费用包含项目及可能产生的附加费用，一切以双方确认的报价单为准。
跨境出行需要准备什么证件？
乘客须自行持有有效旅行证件、签证及一切出入境所需文件，并保持合法出入境与逗留身份；跨境行程建议提前预约。
港澳之间怎么往返？
港澳线以合法跨境出租车安排，经港珠澳大桥通行；粤澳及澳门本地行程按实际行程需求灵活安排。
可以开收据或签订服务合同吗？
可按约定提供收据；大型项目或批量用车可按需要签订服务合同。
如何在官网下单？
点击“在线预订”，填写行程、查看报价并下单；完成付款并经我们确认接单后安排车辆。复杂或大型项目请联系客服，可按需要签订服务合同。
取消和等候规则是怎样的？
按距离用车时间分档退款，当前各档以预订页和订单页显示为准；司机已出发后取消不退；如因本公司原因无法派车，全额退回。如遇恶劣天气、航班延误或取消等特殊情况，可联系客服酌情处理。用车时间前 24 小时之前可免费改期 1 次。司机抵达约定地点后，如联系不上乘客，免费等候 15 分钟；逾时仍无法联系，即视为未出现，按取消处理。如乘客提前通知需要更长等候时间，可另行安排等候。具体请参阅服务条款及双方确认的报价或订单。
接机可以免费等多久？航班延误怎么办？
接机行程免费等候 1 小时，自航班实际落地时间起算；预订时已提供航班号的，航班延误风险由中天承担。超出免费等候后，等候费按每 0.5 小时为一个计费单位收取，单价视香港、澳门或内地机场而定，以书面报价为准。接机行程不适用「联系不上乘客 15 分钟视为未出现」的规则。
有实体门市可以现场接待吗？
在氹仔客运码头入境大堂设有实体柜台，方便入境旅客现场咨询与接待。
中天是正规持牌旅行社吗？
是。中天旅行社有限公司为澳门特别行政区旅游局许可旅行社，已投保商业保险，公司资料可在澳门旅游局牌照查询中检索。
从香港机场可以直接坐车到澳门吗？
可以。可安排合法跨境出租车经港珠澳大桥往返香港国际机场与澳门，提交航班信息与落车点后按行程报价；乘客须持有效旅行证件。
人多、行李多，是预约用车还是现场打车？
同行人数超过一辆出租车可载人数、行李较多、行程多点或需要跨境时，预约用车可提前确认车型、时间与费用；市区短途轻装出行，现场打车通常已足够。
怎么确认跨境用车安排是否正规？
可核对三点：承接方主体可查（澳门旅行社可在澳门旅游局牌照查询中检索）；行前有书面报价、费用项目清楚；可提供收据，大型项目可签订服务合同。
可以带老人小孩出行吗？需要注意什么？
可以。询价时注明老人、小孩、无障碍或儿童座椅需求，会按需求安排合适车辆；跨境行程中每位乘客（包括婴幼儿）都须持有效旅行证件。
澳门一天去多个景点，用车怎么安排？
可按行程安排多点用车，覆盖澳门半岛、氹仔、路环及各酒店；提供行程景点与大致时段后，按路线或用车时长报价。
需要提前多久预约？
建议尽早预约；节假日、会展及赛事期间车辆与跨境安排较紧张。确认报价、完成付款并经我们确认接单后安排车辆。提前 3 天或以上预约，保证有车。用车日前 3 天内（含节假日），付款后通常约 5 分钟内确认：有车即安排，没车则原路全额退款。
可以直接联系司机吗？
可以。网上预订下单后，「我的订单」页的聊天室是同一个对话，客服和负责你这程的司机都在。可以用自己的语言留言，客服回复会译成你的语言，司机的留言以原文显示。
司机会不会不来？
司机要先在系统里确认接单；到时未确认接单或未出发，系统会先提醒司机，再通知调度跟进。司机确认后，订单页会显示司机、电话和车牌。如因本公司原因无法派车，全额退回。
临时不去，要打电话取消吗？
网上预订的订单不用。在「我的订单」页自己取消即可，系统当场按取消规则结算，可退金额原路退回，到账时间以支付平台为准。各档时数与比例以订单页显示为准。
车上提供饮用水吗？
有。车上备有饮用水，乘客可随时取用，不另收费。
车上能给手机充电吗？
可以。车上备有手机充电线，乘车途中可以充电，不另收费。
行李要自己搬上车吗？
不用。上车时司机帮你把行李搬上车、摆放好，到达后再帮你搬下车；婴儿车、轮椅或超大件行李，请在预订时于备注说明。
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