Cancelamentos e reembolsos

Condições de reembolso

O reembolso depende da antecedência do cancelamento; aplicam-se as condições de reembolso apresentadas na página de reserva e nos detalhes da reserva. Não há reembolso depois de o motorista já ter saído para o serviço. Se não pudermos disponibilizar uma viatura por motivo imputável à Midsky, o reembolso é integral. Em caso de mau tempo, atraso ou cancelamento de voo, contacte o apoio ao cliente para análise caso a caso.

As horas e percentagens aplicáveis provêm da mesma fonte que a página de reserva e os detalhes da reserva; prevalecem as condições apresentadas no momento da reserva.

Como cancelar online

Nas reservas efetuadas online não precisa de telefonar para cancelar. Basta abrir a página «A minha reserva» e cancelar diretamente: o pedido é processado de imediato segundo as condições de cancelamento e o montante reembolsável é devolvido ao meio de pagamento original; o prazo de crédito depende da plataforma de pagamento. As horas e percentagens aplicáveis são as apresentadas nos detalhes da reserva.

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Como é processado o reembolso

Os reembolsos são tratados pela Midsky e devolvidos ao meio de pagamento utilizado na reserva; o tempo até o valor ficar disponível na sua conta depende da plataforma de pagamento.

Alteração de data ou hora

É possível alterar gratuitamente a data ou hora uma vez, com mais de 24 horas de antecedência em relação ao serviço. Para outras alterações, avise-nos o mais cedo possível; a viabilidade depende do percurso, da disponibilidade de viatura e da coordenação transfronteiriça.

Se pretender alterar a hora ou o percurso em vez de cancelar, deixe uma mensagem na conversa da página da sua reserva.

Tempo de espera e não comparência (no-show)

Após a chegada do motorista ao local combinado, se não for possível contactar o passageiro, a viatura aguarda gratuitamente durante 15 minutos; findo esse período sem contacto, a reserva é considerada não comparência (no-show) e tratada como cancelamento. Caso o passageiro avise com antecedência que necessita de mais tempo de espera, poderá ser organizado um período adicional. Consulte os termos e condições e a proposta ou reserva confirmada por ambas as partes.

As recolhas no aeroporto incluem 1 hora de espera gratuita, contada a partir da aterragem efetiva do voo. Quando o número do voo é indicado na reserva, a Midsky assume o risco de atraso do voo. Após esse período de espera gratuita, o tempo adicional de espera é cobrado em frações de 30 minutos, consoante o aeroporto (Hong Kong, Macau ou China continental), à tarifa indicada na proposta escrita. A regra de 15 minutos para não comparência (no-show) acima não se aplica às recolhas no aeroporto.