Perguntas frequentes sobre a Midsky

Quando a Midsky aceita a reserva, enviamos um e-mail de confirmação. Quando o motorista confirma o serviço, recebe outro e-mail de notificação. À chegada do motorista ao local de recolha, enviamos também um e-mail e uma mensagem SMS. Pode consultar o estado através da ligação exclusiva para a sua reserva.

Depois de o motorista confirmar o serviço, a página «A minha reserva» apresenta o nome do motorista, o número de telefone e a matrícula. A conversa da reserva avisa quando o motorista sai para o serviço e chega ao local de recolha, para que possa encontrar a viatura.

O motorista tem de confirmar o serviço no nosso sistema. Se não confirmar ou não sair a tempo, o sistema envia-lhe primeiro um lembrete e avisa depois a nossa equipa de coordenação para acompanhar a situação. Se a Midsky não puder disponibilizar uma viatura por motivo que lhe seja imputável, o reembolso é integral.

As recolhas no aeroporto incluem 1 hora de espera gratuita, contada a partir da aterragem efetiva do voo. Quando o número do voo é indicado na reserva, a Midsky assume o risco de atraso do voo. Após esse período de espera gratuita, o tempo adicional de espera é cobrado em frações de 30 minutos, consoante o aeroporto (Hong Kong, Macau ou China continental), à tarifa indicada na proposta escrita. A regra de não comparência (15 minutos) não se aplica às recolhas no aeroporto.

Sim. Pode escrever na sua própria língua na conversa da página «A minha reserva». As respostas da nossa equipa são traduzidas para a sua língua; as mensagens do motorista são apresentadas tal como foram escritas. Após reservar, a equipa de apoio dá a primeira resposta no chat da página da reserva em até 5 minutos, a qualquer hora, todos os dias.

A Midsky apresenta um preço por percurso ou plano de serviço. Nos transfers, a tarifa base inclui portagens, serviço da viatura e serviço a bordo; feriados e receção com placa de nome, quando escolhida ao reservar, já estão incluídos na cotação. A espera adicional, um destino que prolongue o percurso ou paragens extra podem ter custos adicionais. O preço noturno dos percursos transfronteiriços já inclui o suplemento noturno. No serviço à hora em Macau, estacionamento, portagens e despesas semelhantes são pagos à parte, conforme os custos efetivos. Prevalece o preço apresentado ao reservar ou o indicado na proposta escrita.

Sim. A Midsky Travel Agency Ltd. é uma agência de viagens licenciada pela Direção dos Serviços de Turismo de Macau, com a licença AV0138.05, e tem seguro comercial. Pode consultar os dados da empresa no registo de entidades licenciadas da Direção dos Serviços de Turismo.

O Balcão 1202 fica no átrio de chegadas do Terminal Marítimo de Passageiros da Taipa e atende das 10:00 às 18:00. Telefone: (853) 2888 1229. O escritório na Rua de Pequim atende de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00.

Sim. A Midsky envia automaticamente uma fatura após a viagem para que possa guardar um registo dos custos da viagem.

O reembolso depende da antecedência do cancelamento; aplicam-se as condições de reembolso apresentadas na página de reserva e nos detalhes da reserva. Não há reembolso depois de o motorista já ter saído para o serviço. Se não pudermos disponibilizar uma viatura por motivo imputável à Midsky, o reembolso é integral. Em caso de mau tempo, atraso ou cancelamento de voo, contacte o apoio ao cliente para análise caso a caso. É possível alterar gratuitamente a data uma vez, com mais de 24 horas de antecedência em relação ao serviço.

Sim. As cadeiras de criança e os assentos elevatórios são gratuitos. Nas viagens que entram em Hong Kong, a lei de Hong Kong exige que as crianças com menos de 8 anos e altura inferior a 1,35 m viajem numa cadeira de criança ou num assento elevatório. Indique a idade e a altura das crianças e a quantidade de cadeiras ao pedir a cotação, para podermos preparar o serviço.