服務條款 / 乘客須知

一、經營主體與資質

中天旅行社有限公司（Midsky Travel Agency Ltd.）為澳門特別行政區持牌旅行社，旅行社准照編號 AV0138.05（發牌機關：澳門特別行政區旅遊局）。本公司依法投保旅行社職業民事責任保險（承保公司：聯豐亨保險有限公司，保額澳門元 100 萬）。註冊地址：澳門北京街 126 號怡德商業中心 9 樓 E ｜ 電話 (853) 2893 0032 ｜ 電郵 info@midsky.com.mo。

二、服務範圍

粵澳跨境用車、港澳合法跨境的士及澳門本地用車（含預約用車、接送、商務接待、團隊接待、多人出行）。具體車型、路線、時間與人數，以雙方確認的報價單或訂單為準。

三、報價與付款

1. 本公司提供預約用車服務，不以計程錶方式計費；費用按路線或服務方案報價，服務包含項目及可能產生的附加費用以報價單列明內容為準。
2. 預訂方確認報價並完成付款後，本公司安排車輛；未完成付款前，詢價或報價不視為預訂成功。
3. 付款方式、報價單、收據及服務合同等事項，以雙方確認內容為準。大型項目或批量用車可簽訂服務合同。

四、預訂確認、改期、取消與等候

1. 預訂確認：確認報價並完成付款後，預訂成立；大型項目或批量用車以雙方確認的服務合同或訂單為準。
2. 取消：預訂方應至少提前 72 小時通知取消預訂。
3. 改期：如需改期，預訂方應盡早通知；能否調整以車輛、路線及跨境安排情況為準。
4. 等候 / 未出現：司機抵達約定地點後，如聯絡不上乘客，免費等候 15 分鐘；逾時仍無法聯絡，即視為未出現，按取消處理。如乘客提前通知需要更長等候時間，可另行安排等候。

五、乘客證件與合法出入境

1. 跨境行程中，乘客須自行持有有效旅行證件、簽證及一切出入境所需文件，並保持合法出入境與逗留身份。
2. 因乘客證件不全、逾期逗留或不符合出入境規定，導致的延誤、被拒絕過關、罰款、遣返或無法完成行程，由乘客自行承擔，本公司不負責亦不退還相應費用。
3. 本公司依澳門特別行政區法律營運，不參與、不安排、不承運任何違反出入境法律的人士或行程。

六、乘車安全與行為

1. 乘車期間請繫好安全帶，遵守司機就行車安全作出的合理指示。
2. 兒童乘車：如需兒童座椅，請提前告知；能否安排以雙方確認為準。
3. 車內禁止吸煙；禁止攜帶法律禁止或危險物品。
4. 因乘客故意或重大過失造成車輛損壞或其他損失，由乘客承擔經濟賠償。

七、行李與遺失物

1. 隨車行李以車輛可安全容納為限，預訂時請提前說明行李數量及尺寸。
2. 貴重物品請乘客自行保管。
3. 車上遺失物品：如落車後發現遺失，可聯絡本公司協助查找處理。

八、責任範圍與不可抗力

1. 本公司按《旅行社業務及導遊職業法》（第 5/2025 號法律）及所投保保險的承保範圍承擔相應責任。
2. 因不可抗力（惡劣天氣、口岸 / 邊境管制、交通管制、政府命令、突發公共事件等）導致的延誤、變更或取消，本公司將盡力協助安排，但不承擔由此產生的間接損失。

九、個人資料

乘客經詢價表或其他方式提供的聯絡方式與行程資料，僅用於本次用車服務的安排、聯絡與必要的服務跟進；本公司依第 8/2005 號法律《個人資料保護法》保護乘客個人資料，未經同意不作無關用途。

十、投訴與聯絡

如對服務有任何意見，請聯絡 info@midsky.com.mo 或致電 (853) 2893 0032，或到氹仔客運碼頭入境大堂櫃台反映。

十一、適用法律

本條款受澳門特別行政區法律管轄。本公司在符合法律的前提下保留調整本條款的權利，調整後以官網最新公佈版本為準。