服务条款 / 乘客须知

一、经营主体与资质

中天旅行社有限公司（Midsky Travel Agency Ltd.）为澳门特别行政区持牌旅行社，旅行社准照编号 AV0138.05（发牌机关：澳门特别行政区旅游局）。本公司依法投保旅行社职业民事责任保险（承保公司：联丰亨保险有限公司，保额澳门元 100 万）。注册地址：澳门北京街 126 号怡德商业中心 9 楼 E ｜ 电话 (853) 2893 0032 ｜ 电邮 info@midsky.com.mo。

二、服务范围

粤澳跨境用车、港澳合法跨境出租车及澳门本地用车（含预约用车、接送、商务接待、团队接待、多人出行）。具体车型、路线、时间与人数，以双方确认的报价单或订单为准。

三、报价与付款

1. 本公司提供预约用车服务，不以计程表方式计费；费用按路线或服务方案报价，服务包含项目及可能产生的附加费用以报价单列明内容为准。
2. 预订方确认报价并完成付款后，本公司安排车辆；未完成付款前，询价或报价不视为预订成功。
3. 付款方式、报价单、收据及服务合同等事项，以双方确认内容为准。大型项目或批量用车可签订服务合同。

四、预订确认、改期、取消与等候

1. 预订确认：确认报价并完成付款后，预订成立；大型项目或批量用车以双方确认的服务合同或订单为准。
2. 取消与退款：用车时间前 72 小时以上通知取消，全额退款；用车时间前 72 至 24 小时内取消，扣除已付款项的 50%；用车时间前 24 小时内取消，不予退款。
3. 改期：用车时间前 24 小时之前可免费改期 1 次；其他改期预订方应尽早通知，能否调整以车辆、路线及跨境安排情况为准。
4. 等候 / 未出现：司机抵达约定地点后，如联系不上乘客，免费等候 15 分钟；逾时仍无法联系，即视为未出现，按取消处理。如乘客提前通知需要更长等候时间，可另行安排等候。
5. 接机等候：接机行程免费等候 1 小时，自航班实际落地时间起算；预订时已提供航班号的，航班延误风险由本公司承担。超出免费等候后，等候费按每 0.5 小时为一个计费单位收取，单价视香港、澳门或内地机场而定，以书面报价为准。接机行程不适用前项 15 分钟未出现规则。

五、乘客证件与合法出入境

1. 跨境行程中，乘客须自行持有有效旅行证件、签证及一切出入境所需文件，并保持合法出入境与逗留身份。
2. 因乘客证件不全、逾期逗留或不符合出入境规定，导致的延误、被拒绝过关、罚款、遣返或无法完成行程，由乘客自行承担，本公司不负责亦不退还相应费用。
3. 本公司依澳门特别行政区法律营运，不参与、不安排、不承运任何违反出入境法律的人士或行程。

六、乘车安全与行为

1. 乘车期间请系好安全带，遵守司机就行车安全作出的合理指示。
2. 儿童乘车：儿童座椅免费提供，请在预订时提前告知儿童年龄及数量，以便安排。
3. 车内禁止吸烟；禁止携带法律禁止或危险物品。
4. 因乘客故意或重大过失造成车辆损坏或其他损失，由乘客承担经济赔偿。

七、行李与遗失物

1. 随车行李以车辆可安全容纳为限，预订时请提前说明行李数量及尺寸。
2. 贵重物品请乘客自行保管。
3. 车上遗失物品：如下车后发现遗失，可联系本公司协助查找处理。

八、责任范围与不可抗力

1. 本公司按《旅行社业务及导游职业法》（第 5/2025 号法律）及所投保保险的承保范围承担相应责任。
2. 因不可抗力（恶劣天气、口岸 / 边境管制、交通管制、政府命令、突发公共事件等）导致的延误、变更或取消，本公司将尽力协助安排，但不承担由此产生的间接损失。

九、个人资料

乘客经询价表或其他方式提供的联系方式与行程信息，仅用于本次用车服务的安排、联系与必要的服务跟进；本公司依第 8/2005 号个人资料保护法保护乘客个人资料，未经同意不作无关用途。

十、投诉与联系

如对服务有任何意见，请联系 info@midsky.com.mo 或致电 (853) 2893 0032，或到氹仔客运码头入境大堂柜台反映。

十一、适用法律

本条款受澳门特别行政区法律管辖。本公司在符合法律的前提下保留调整本条款的权利，调整后以官网最新公布版本为准。